De quoi s’agit-il ?
Cette ressource soutient que les technologies de passation de marchés ne fonctionnent que si elles sont conçues pour les personnes. De nombreux systèmes de passation de marchés électroniques échouent parce qu’ils sont bâtis autour de règles bureaucratiques plutôt que des besoins réels des utilisateurs — fournisseurs, agents de passation de marchés ou auditeurs. Ce guide de l’Open Contracting Partnership montre comment une approche de conception centrée sur l’humain (Human-Centered Design – HCD) peut rendre les systèmes de passation de marchés plus faciles à utiliser, plus inclusifs et plus efficaces.
Plutôt que de partir des exigences techniques, la conception centrée sur l’humain (HCD) met l’accent sur la compréhension de la manière dont les personnes utilisent réellement les outils de passation de marchés, des difficultés qu’elles rencontrent et de ce qui pourrait leur faciliter le travail. Le guide partage des enseignements pratiques tirés de pays ayant appliqué cette approche pour concevoir des systèmes qui améliorent l’accès, réduisent les erreurs et renforcent le contrôle — au-delà de la simple conformité.
Quand l’utiliser ?
- Concevoir ou améliorer des systèmes de passation de marchés
- Diagnostic précoce des problèmes
- Mobiliser les utilisateurs et les parties prenantes
- Tester et affiner les plateformes numériques